Notre expertise pour vous : 

1. Programmes de Formation "Sur Mesure" pour chaque population :

a) Pour les Agents en Centre d’Appels

Titre : "Expertise Client 360° : Techniques d’Interaction Humaine et Résolution de Conflits"

Innovations :

Ateliers de jeux de rôle filmés et analysés en groupe (ex. : gestion des réclamations).

Création de "fiches réflexes" adaptées au dialecte malgache et aux spécificités culturelles.

Certification : "Ambassadeur CX" délivrée après évaluation terrain par un formateur.

b) Pour les Team Leaders

Titre : "Leadership Collaboratif : Devenir un Manager-Référent"

Innovations :

Méthode "Shadowing inversé" : Le formateur observe le manager en situation réelle, puis co-construit des axes de progrès.

Outil "Cercle des Solutions" : Ateliers collaboratifs où les managers partagent leurs défis et trouvent des solutions ensemble.

Certification : "Manager 360°" avec un rapport d’impact mensuel (ex. : taux de rétention de l’équipe).

c) Pour les RUO (Responsables d’Unités Opérationnelles)

Titre : "Piloter la Performance Durable : Outils de Suivi et Reconnaissance"

Innovations :

Carnet de Bord Digital : Outil simplifié pour suivre les KPIs clés (ex. : NPS, temps de traitement).

Ateliers "Coaching Gagnant-Gagnant" : Techniques pour motiver sans budget élevé (ex. : reconnaissance non financière).

d) Pour les Formateurs Internes

Titre : "Passer de Formateur à Facilitateur d’Intelligence Collective"

Innovations :

Kit "Formation Action" : Modules clés en main avec supports visuels adaptés aux faibles niveaux d’équipement.

Méthode "Train the Trainer" : Accompagnement sur 3 mois avec mise en pratique immédiate.